Foire aux questions

Pour passer une commande sur notre site :

1. Sélectionnez vos produits et ajoutez les à votre panier

2. Rendez-vous dans votre panier afin de le valider

3. Une page vous demandera de saisir votre adresse email :

- Si vous disposez d'un compte, il sera impératif de renseigner votre email ainsi que votre mot de passe.

- Si vous n’avez pas de compte, vous pourrez choisir l'option ""Commander en tant qu’invité". **

4. Renseignez vos informations personnelles et informations d’expédition

5. Sélectionnez la méthode de livraison souhaitée

6. Choisissez votre mode de paiement, saisissez vos données bancaires et validez

**Si lorsque vous renseignez votre adresse email et que le champ "mot de passe" apparaît, cela signifie que vous avez un compte The Kooples. En cas d'oubli de votre mot de passe, il vous suffira de cliquer sur mot de passe oublié. Ainsi, vous pourrez ensuite passer commande avec votre compte client.

Une fois votre commande validée, vous serez redirigé vers un écran confirmant l'enregistrement de votre commande puis, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

- Afin de suivre l'évolution de votre commande, rendez-vous dans votre espace "Mes commandes" > "Détails de ma commande".

- Si votre commande a été passée en mode invité, vous pourrez suivre votre colis directement via l’email de confirmation d’expédition, dans lequel figure votre numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de créer un compte The Kooples avec la même adresse email utilisée lors de votre commande afin d’y retrouver les informations de suivi

Une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Si toutefois vous souhaitiez annuler votre commande, nous vous invitons à nous la retourner sous un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis. Pour cela, rendez-vous dans l’espace « Mes commandes », puis cliquez sur « Gérer mon retour » afin de générer votre bordereau de retour prépayé pour un envoi par voie postale. Vous pouvez également vous rendre en boutique muni(e) de votre numéro de commande.

Si votre commande a été passée en mode invité, nous vous invitons à créer un compte The Kooples ici avec la même adresse email utilisée lors de votre commande .

Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous avez fait une erreur dans votre adresse postale, nous vous invitons à contacter notre transporteur directement, une fois l'email d'expédition reçu par email afin de faire une demande de modification d'adresse.

Malgré la vigilance de nos équipes de préparation, vous avez réceptionné une commande ne correspondant pas à nos standards de qualité. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

1. Si vous avez réceptionné une commande incomplète, nous vous invitons à contacter le service client ici.
2. Si vous constatez un défaut sur une pièce réceptionnée, nous vous invitons à la retourner en boutique ou par voie postale en sélectionnant le motif dédié lors de votre demande de retour depuis votre compte.
3. Si un antivol n'a pas été retiré sur une pièce réceptionnée, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous.

Toutefois, si vous n'avez pas de boutique à proximité, nous vous invitons à contacter nos conseillers via le formulaire de contact.

Nous préparons les commandes en 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut être allongé jusqu'à 10 jours ouvrés lors de nos opérations commerciales.

Nous vous enverrons par e-mail un lien avec les informations de suivi dès que le colis aura quitté notre entrepôt.

Je n'ai pas de compte client :

Si votre commande a été passée en mode invité, vous pourrez suivre votre colis directement via l’email de confirmation d’expédition, dans lequel figure votre numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de créer un compte The Kooples avec la même adresse email utilisée lors de votre commande afin d’y retrouver les informations de suivi.

Vous pouvez également vous rendre sur le site du transporteur : Colissimo ou Mondial Relay et saisir votre numéro de suivi afin de visualiser l'acheminement de votre commande.

J'ai un compte client :

Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dans votre espace "Mes commandes" > "Détails de ma commande".

Vous retrouverez le(s) statut(s) et le(s) numéro(s) de suivi de vos commandes en cours.

Vous pouvez également vous rendre sur le site du transporteur : Colissimo ou Mondial Relay et saisir votre numéro de suivi afin de visualiser l'acheminement de votre commande.

Délais de livraison

Colissimo : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.

Mondial Relay : Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés.

- Délais de garde en point retrait : 5 jours

Les délais peuvent être allongés jusqu'à 12 jours lors de nos ventes spéciales (soldes, black friday ou ventes outlet etc.) ou pour l'expédition de pièces mentionnées sur notre site internet comme "exclusivités web".

Mode de livraison

Lorsque vous commandez sur notre site, nous vous proposons plusieurs solutions de livraison :

1. Livraison à domicile sous signature :

Votre commande est expédiée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Lors de l’expédition, vous recevez un code confidentiel par SMS ou email. Le code permet de sécuriser la livraison et garantit que le colis est bien remis au destinataire. En cas d'absence lors de la livraison, le colis ne pourra pas être remis sans le code. Une nouvelle tentative ou une mise en point relais pourra être proposée selon le transporteur.

1. Livraison en boutique (hors corners, affiliées, outlets) :

Choisissez la réception de votre commande en boutique pour une expérience exclusive. Dès l’arrivée de votre colis, vous serez informé par email. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour le retirer, sur présentation de votre pièce d’identité et de votre numéro de commande. Passé ce délai, votre commande sera retournée en stock et un remboursement sera effectué sous 3 à 4 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

1. Livraison en point relais :

Optez pour la livraison en point relais et retirez votre commande sous 5 jours, sur simple présentation de votre pièce d’identité.

Le mode de livraison en point relais est proposé uniquement si vous disposez d'un compte client

Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande sans minimum d’achat, en livraison boutique ou à domicile.

Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine sur notre site thekooples.com/fr (Corse inclus).

Afin de passer commande pour une livraison à Monaco, en Belgique, au Luxembourg, en DOM-TOM ou tout autre pays hors France, nous vous prions de bien vouloir sélectionner le pays en bas de page d'accueil afin d'être redirigé vers le site dédié.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous avez fait une erreur dans votre adresse postale, nous vous invitons à contacter notre transporteur directement, une fois l'email d'expédition reçu par email afin de faire une demande de modification d'adresse.

Retours par voie postale

Le remboursement sera effectué sur moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande à l'entrepôt.

Retours en boutique

Le remboursement sera effectué sur moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande en boutique.

NOS CONDITIONS DE RETOUR

1. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre retour.
2. Les articles doivent être être neufs, non portés, avec leurs accessoires dans leur emballage d’origine et les étiquettes attachées au produit.
3. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac en tissu.
4. Vous devez effectuer le retour dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé.
5. Le retour par voie postale (via Mondial Relay) fera l'objet d'un remboursement sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis à notre entrepôt.
6. Le bordereau de retour est valable 14 jours uniquement. Passé ce délai, le transporteur n'acceptera pas votre colis.

EFFECTUER UN RETOUR EN LIGNE

Toute commande peut être retournée sous 14 jours, à condition que l'article y soit éligible (voir nos conditions de retour ci-dessus). Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre espace client

2. Allez dans la rubrique Commandes, cliquez sur Gérer mon retour

3. Sélectionnez-le(s) article(s) : la quantité et motif(s) de retour

4. Téléchargez votre étiquette Mondial Relay et le formulaire de retour à mettre obligatoirement à l’intérieur du colis pour le traitement du retour

5. Déposez votre colis dans le point relais de votre choix (voir les adresses et horaires sur le site Mondial Relay)

EFFECTUER UN RETOUR EN BOUTIQUE

Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques The Kooples.

- Pour effectuer un retour en magasin, rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors magasins Outlets & corners Grand Magasins), muni de votre numéro de commande et de vos articles. Trouvez la boutique la plus proche de vous en cliquant ici.

- Les articles Outlets & Last Chance ne peuvent pas être retournés en boutique.

- Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre commande en boutique.

LES FRAIS DE RETOUR

- Le premier retour est offert, hors article faisant partie de la sélection Outlet/Exclu web/Last Chance.

- Le deuxième retour, ainsi que les suivants au sein d’une même commande, sont payants d'un montant forfaitaire de 7 euros, seront automatiquement retenus du remboursement des articles retournés.

- Le retour d’articles de la sélection Outlet/Exclu web/Last Chance est payant d'un montant forfaitaire de 7 euros, seront automatiquement retenus du remboursement des articles retournés.

RETOUR & REMBOURSEMENT D'UNE MONTRE

ACHAT BOUTIQUE :

Pour les achats de montres en boutiques, les retours se font uniquement dans l'une des 20 boutiques suivantes :

- 40 boulevard Haussmann, 75009 Paris

- Centre Commercial Les Terasses du Port, 13011 Marseille

- 17, rue du Docteur Bouchut, 69002 Lyon

- Centre Commercial Cap 3000 - Avenue Eugène Donadeï, 06700 Saint-Laurent-Du-Var

- 17 rue de la Grande Chaussée, 59000 Lille

- Centre Commercial Les 4 Temps - 15 Parvis de la Defense - Niveau 2 - Local 555, 92092 Puteaux

- 76 rue du Président Edouard Herriot, 69002 Lyon

- 52 cours Mirabeau, 13100 Aix-En-Provence

- 1 rue Saint Antoine du T, 31000 Toulouse

- Aéroport de Nice - Rue Costes et Bello - Terminal 2, 06200 Nice

- 109 rue d'Antibes, 06400 Cannes

- 40 boulevard Haussmann, 75009 Paris

- 32 rue de l'Argenterie, 34000 Montpellier

- 44 rue Etienne Marcel, 75002 Paris

- 30 rue Porte Dijeaux, 33000 Bordeaux

- 19 rue des Archives, 75004 Paris

- 37 rue Paradis, 13001 Marseille

- 16 rue de la liberté, 06000 Nice

- 57 avenue des Ternes, 75017 Paris

- Centre Commercial La Vallée Village - 3 Cours de la Garonne, 77700 Serris

ACHAT SUR NOTRE SITE :

Pour les achats de montres sur notre site, les retours se font uniquement par voie postale en suivant la procédure mentionné ci-dessus.

Vous avez aussi la possibilité d’échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix en apportant le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre facture ou votre numéro de commande. Aucun échange ne peut être effectué dans un Corner ou un magasin Outlet.

- Vous pouvez effectuer un échange de même valeur, d’un montant supérieur ou d’un montant inférieur.

- Les articles Outlets & Last Chance ne peuvent pas être retournés en boutique.

- Dans le cas où vous effectuez un échange et que le montant restant est inférieur à la valeur d’origine, un bon d’achat sera émis du montant de la différence.

- Ce bon d’achat sera valable 6 mois à compter de son émission et valable dans tous les magasins The Kooples du pays dans lequel l'avoir a été émis (hors corners et magasins outlet).

Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayé disponible sur votre espace client.

Des frais de 7 euros sont appliqués et déduits de votre remboursement à partir du deuxième retour.

Comment payer en plusieurs fois ?

Notre partenaire de service de paiement Paypal propose une solution de paiement en 4 fois sans frais par carte bancaire de débit (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron) applicable à l’ensemble de nos produits hors produits personnalisés et sous réserve que le montant d’achat soit compris entre 30€ et 2 000€.

Pour en bénéficier, il vous suffit de :

- Sélectionner la méthode de paiement Paypal au moment de payer votre commande sur notre site

- Vous serez alors re-diriger vers le site Paypal. Il vous faudra alors sélectionner la méthode de paiement Paypal en plusieurs fois sans frais à ce moment-ci.

- Compléter les informations requises via le formulaire qui s’affiche pour vous identifier à votre compte Paypal;

- Accepter sans réserve les conditions générales de paiement en plusieurs fois de Paypal;

- Valider votre commande.

Vous recevrez alors un email de confirmation de commande la part de The Kooples ainsi qu’un email de la part de Paypal pour confirmer l’acceptation de règlement en plusieurs fois.

Seuls les articles réellement expédiés détermineront le montant des prélèvements réparti sur les échéances.

Si les articles sont expédiés en plusieurs colis, le montant des prélèvements sera recalculé à chaque expédition.

Pour plus d'informations sur les paiements échelonnés, sans intérêts avec PayPal, cliquez ici.

Comment payer en plusieurs fois sans frais ?

Notre partenaire de service de paiement Klarna propose une solution de paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire de débit (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron) applicable à l’ensemble de nos produits hors produits personnalisés et sous réserve que le montant d’achat soit compris entre 35€ et 1 500€. Les cartes bancaires e-cards et American Express ne sont pas acceptées.

Pour en bénéficier, il vous suffit de :

- Sélectionner la méthode de paiement Klarna en plusieurs fois sans frais au moment de payer votre commande sur notre site

- Compléter les informations requises via le formulaire qui s’affiche pour vous identifier à votre compte Klarna ;

- Accepter sans réserve les conditions générales de paiement en plusieurs fois de Klarna ;

- Valider votre commande.

Vous recevrez alors un email de confirmation de commande la part de The Kooples ainsi qu’un email de la part de Klarna pour confirmer l’acceptation de règlement en plusieurs fois.

Seuls les articles réellement expédiés détermineront le montant des prélèvements réparti sur les échéances.

Si les articles sont expédiés en plusieurs colis, le montant des prélèvements sera recalculé à chaque expédition.

Pour plus d'informations sur les paiements échelonnés, sans intérêts avec Klarna, cliquez ici.

L'option de paiement avec Klarna ne s’est pas affichée, pourquoi ?

Cette solution de paiement en plusieurs fois sans frais n’est pas systématiquement proposée au moment du paiement car dépend d’algorithmes qui tiennent compte d’un certain nombre de facteurs, tels que : l’adresse renseignée, le montant de la commande, l’historique de vos commandes précédentes, la catégorie de produit (exclusion des produits personnalisés).

Quelles sont les conditions en cas d'annulation ou de retour ?

- Si nous annulons votre commande : aucun prélèvement ne sera effectué et Klarna annulera tous les futurs prélèvements programmés.

- Si vous choisissez de retourner partiellement votre commande : Klarna ajustera tous les futurs prélèvements programmés et remboursera le cas échéant si un montant est dû.

- Si vous choisissez de retourner intégralement votre commande : Klarna ajustera tous les futurs prélèvements programmés et remboursera la somme due.

Les remboursements, le cas échéant, seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Les ajustements opérés seront instantanément visibles dans l’application Klarna et un email de confirmation vous sera envoyé avec le nouveau calendrier si nécessaire.

Différents moyens de paiement sont proposés sur notre site thekoooples.com :

1. Visa / MasterCard / CB
2. American Express
3. Apple Pay
4. PayPal : vous pouvez bénéficier d'une option de paiement via Paypal en 4 fois sans frais en sélectionnant l'option "Paypal" à l'étape de paiement dans votre panier et en créant un compte Paypal ou en vous connectant à ce dernier.
5. Klarna : vous pouvez bénéficier d'une option de paiement via Klarna en 3 fois sans frais en sélectionnant l'option "Klarna - payer en 3 fois" à l'étape de paiement dans votre panier et en créant un compte Klarna ou en vous connectant à ce dernier.

Si vous disposez d'un code promotionnel :

- Rendez-vous dans la rubrique "Afficher mon panier"

- Rentrez votre code dans la rubrique "CODE PROMO"

- Validez en appuyant sur "Appliquer".

Si vous disposez d'un avoir remis en boutique, sachez que celui-ci n'est utilisable que dans l'une de nos boutiques du réseau boutiques (hors corners grands magasins & boutiques affiliés).

De plus, celui-ci devra être utilisé dans le pays d'émission uniquement.

SI VOUS AVEZ UN COMPTE CLIENT

Vous avez la possibilité de télécharger une facture depuis votre espace client :

1. Rendez-vous dans votre espace rubrique "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande concernée par votre demande en cliquant sur "Détails de ma commande"

3. Cliquez sur "Télécharger ma facture"

SI VOUS N'AVEZ PAS DE COMPTE CLIENT

Deux options s'offrent à vous :

1. Nous vous invitons à vous créer un compte via l'adresse email renseignée lors du passage de la commande
2. Ou, nous vous invitons à écrire directement à notre service clients via le formulaire de contact.

Important : Nous ne proposons pas de détaxe sur notre site thekooples.com. La détaxe est uniquement proposée dans le cadre d'un achat dans l'un de nos points de vente The Kooples.

CREER UN COMPTE

Pour créer un compte sur notre site web, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez ici.

2. Créez votre compte en saisissant votre adresse e-mail.

3. Vous recevrez un email avec un code à saisir sur le site pour valider la création de votre compte.

SE CONNECTER

Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez ici.

2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

MODIFIER VOTRE MOT DE PASSE

Si vous êtes connecté à votre compte :

Accédez directement à Mon compte > "Mes informations" afin de modifier votre mot de passe.

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte :

1. Cliquez ici

2. Saisissez votre adresse e-mail

3. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

Vous recevrez un courriel vous demandant de réinitialiser votre mot de passe, puis de vous connecter à votre compte.

N'oubliez pas de vérifier vos spams, car nos courriels peuvent parfois passer inaperçus.

Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client, dans "Mes commandes".

Veuillez bien noter que l'historique des commandes passées avant le 13/09/2022 n'est plus disponible.

Si votre commande a été passée en mode invité, nous invitons à contacter le Service Client ici.

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte personnel et accéder à la rubrique "Préférences newsletters" .

Vous pourrez ainsi facilement activer votre inscription ou vous désinscrire de nos communications via Newsletters ou SMS, en cochant/décochant la case prévue à cet effet.

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de décocher toutes les cases d’abonnement afin de ne plus recevoir nos e-mails.

Vous pouvez modifier l’ensemble de vos informations personnelles en vous connectant à votre compte The Kooples, rubrique « Mon compte » > « Mes informations ».

Pour mettre à jour votre moyen de paiement, rendez-vous dans « Moyens de paiement ».

Pour modifier votre adresse postale, accédez à la section « Adresses ».

Afin de supprimer votre compte The Kooples, nous vous invitons à contacter nos conseillers ici.

Ils pourront ainsi procéder à la demande de suppression de votre compte et/ou de vos données personnelles selon vos indications, sous un délai légal de 30 jours à compter de votre demande.

Cependant, les données relatives à vos factures, vos produits sous garantie ou à votre demande d’exercice des droits ne peuvent être supprimées pour des raisons légales ou contractuelles.

Retrouvez toutes les informations sur l'utilisation de vos données personnelles en cliquant ici.

Si votre modèle nécessite une retouche, vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques (retouches payantes).

Malgré toute l’attention portée à la préparation de votre commande, il se peut que de manière exceptionnelle un article présente un défaut de qualité.

Dans ce cas, vous bénéficiez d’un retour gratuit :

Pour un achat en ligne : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Il vous suffit simplement d’indiquer le motif de retour lié au caractère défectueux de l’article lors de la procédure de retour, accessible depuis votre compte client.

Pour un achat en boutique physique : vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner vos articles gratuitement dans la boutique The Kooples de votre choix.

Au-delà de ce délais, plusieurs options s'offrent à vous selon l'origine de votre achat :

Achat effectué en boutique

Rendez-vous directement en boutique afin de procéder à une expertise qualité et vous renseigner sur les solutions qui peuvent vous être proposées par notre équipe de vente.

Achat sur notre site

Nous vous invitons à contacter nos conseillers via le formulaire de contact en sélectionnant le motif "Réclamation qualité" et en précisant les éléments suivants :

- La référence du modèle concerné ou une photo de l'étiquette interne du produit

- Des photos du problème rencontré

- Une description du problème de qualité

- Le numéro de votre commande

Pour déterminer votre taille idéale, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Je trouve ma taille" situé à droite sur la fiche produit du modèle que vous souhaitez acheter. Ce guide vous permettra de trouver la taille qui vous conviendra le mieux en fonction de vos mesures personnelles.

Conception de nos pièces

Conçues à Paris et réalisées avec soin par des partenaires de confiance au travers du monde, nos pièces reflètent un savoir-faire rigoureux. Dans une démarche éthique et respectueuse du bien être animal, nous avons également fait le choix de ne pas utiliser de fourrure animale pour leur confection.

Vous retrouverez ces engagements mentionnés sur la fiche produit en ligne (thekooples.com) et sur l’étiquette de votre pièce.

Conseil d'entretien

Les conseils d’entretien sont indiqués sur les fiches produits disponibles sur notre site ainsi que sur les étiquettes de chaque article. Nous vous recommandons de les suivre scrupuleusement. En cas d’étiquette manquante, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, qui pourra vous fournir les informations nécessaires.

Veuillez noter que tout dommage résultant du non-respect de ces consignes ne pourra être considéré comme un défaut de fabrication et n’ouvrira droit à aucun recours.

Collection montres

Chaque montre est garantie contre tout défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de sa date d’achat. Cette garantie ne couvre pas l’usure ni les dommages résultant d’une mauvaise manipulation.

Si vous constatez un défaut de fabrication, rendez-vous dans l'une des 20 boutiques proposant les montres à la vente, nos Conseillers de vente transmettront votre demande à notre fournisseur afin de vous apporter une solution.

Nos montres sont fournies avec une pile mais en cas de remplacement de celle-ci et afin de garantir le maintien de l’étanchéité de votre montre, il est nécessaire d’aller chez un horloger pour la remplacer.

En cas de rupture de stock sur notre site, vous pouvez indiquer votre adresse email vous pouvez indiquer votre adresse email en cliquant sur "être notifié(e) du retour en stock" afin d'être informé(e) dès que le modèle sera à nouveau disponible.

Attention : l'alerte par email est envoyée uniquement lorsque le produit est de nouveau en stock.

Vous avez également la possibilité de cliquer sur "Disponibilité en magasin" pour vérifier la disponibilité du produit dans les boutiques proches et le réserver sans engagement d'achat.

En cas de rupture de stock sur notre site, vous pouvez indiquer votre adresse email vous pouvez indiquer votre adresse email en cliquant sur "M'avertir de sa disponibilité" afin d'être informé(e) dès que le modèle sera à nouveau disponible.

Attention : l'alerte par email est envoyée uniquement lorsque le produit est de nouveau en stock.

Pour tout achat effectué dans l’une de nos boutiques, les articles peuvent être échangés sous 30 jours sur présentation du ticket de caisse.

ACHAT EN BOUTIQUE THE KOOPLES

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix en vous munissant de votre ticket de caisse.

- Le remboursement sera possible uniquement pour les achats effectués en carte bancaire et sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement.

- Pour un paiement en espèce, seul le remboursement en bon d'achat est possible.

- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez :

1. Vous faire rembourser la différence

2. Ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement en boutiques, dans le pays d’achat et pour une durée de 6 mois).

ACHAT EN CORNER GRAND MAGASIN

Pour tous vos achats réalisés en corners, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement dans un corner grand magasins, en vous munissant de votre ticket de caisse.

Pour plus de détail, nous invitons à consulter la Politique commerciale d’échanges et de remboursements du grand magasin.

ACHAT EN BOUTIQUE OUTLET

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles dans la boutique Outlet The Kooples de votre choix en vous munissant de votre ticket de caisse.

Pour connaître la liste des boutiques, corners et magasins outlet les plus proches de chez vous, cliquez-ici.

- Le remboursement sera possible uniquement pour les achats effectués en carte bancaire et sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement.

- Pour un paiement en espèce, seul le remboursement en bon d'achat est possible.

- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez :

1. Vous faire rembourser la différence

2. Ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement dans le réseau des magasins outlet et pour une durée de 6 mois).

ACHAT EN BOUTIQUE AFFILIEE

Pour tous vos achats réalisés en boutique affiliée, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement dans le magasin d'achat, en vous munissant de votre ticket de caisse.

Pour plus de détail, nous invitons à consulter la Politique commerciale de la boutique d'achat.