RETOURS & REMBOURSEMENT
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
| Retour en boutique | Retour en boutique Délais de retour (commandes web) | Délais de remboursement |
| 30 jours | 14 jours | 14 jours |
| Non disponible en Suisse |
CONDITIONS DE RETOURS
- Articles retournés neufs, non portés, avec leurs accessoires, emballage d'origine et étiquettes attachées
- Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur dustbag.
- Le retour doit s'effectuer dans le même pays ou la même région que l'achat
Délai dépassé : le retour refusé et le colis renvoyé à vos frais.
COMMANDES PASSÉES SUR THEKOOPLES.COM
À l'entrepôt via Mondial Relay
Le 1er retour est offert (hors Outlet / Exclu web / Last Chance). Les retours suivants sur la même commande et les articles exclus sont facturés 7 €, déduits automatiquement du remboursement.
Attention : Le bordereau de retour est valable 14 jours uniquement. Passé ce délai, le transporteur refusera le colis.
Comment faire un retour :
- Connectez vous à votre espace client sur thekooples.com.
- Allez dans la rubrique Commandes : cliquez sur Demande de retour.
- Sélectionnez le(s) article(s) : Indiquez la quantité et le motif.
- Imprimez l'étiquette Mondial Relay et le formulaire : le formulaire est obligatoire à l'intérieur du colis.
- Déposez votre colis dans le point relais de votre choix : dans les 14 jours suivant l'émission du bordereau.
ECHANGES
Les échanges ne sont pas possibles en boutique, et l'entrepôt ne fait pas d'échange. Pour échanger un article, retournez-le puis passez une nouvelle commande.
RETOURS EN BOUTIQUE - SUISSE
Les articles achetés sur le site internet ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés dans nos boutiques en Suisse. Tout retour doit être effectué en ligne, selon la procédure décrite dans la rubrique « Retours et remboursements ». Pour obtenir un autre article (taille, couleur ou modèle différent), le client doit retourner sa commande en ligne puis passer une nouvelle commande sur le site.